Architettura dell’informazione pervasiva: il caso dell’Agenzia per il diritto allo studio universitario dell’Umbria
Erika Olivieri, Eleonora De Angelis, e Susanna Cirocchi
Adottare un approccio cross-canale alla user experience (cross-channel design) è cruciale soprattutto per aziende e organizzazioni che offrono servizi: solo così è possibile garantire esperienze fluide e coerenti nel passaggio (inevitabile) dal canale digitale a quello fisico e viceversa.
05.11.2012
Dal sito web alle casse del punto vendita: Mondo Convenienza e il cross-channel design
Sara Antognoni e Maria Sole Tufo
Un’esperienza d’acquisto che si muove su diversi canali, dal catalogo cartaceo al web al punto vendita, rende il cross-channel design e l’architettura dell’informazione pervasiva due aspetti cruciali di analisi e progettazione. In che misura l’azienda assicura al cliente una continuità logico-esperienziale nel transito da un touchpoint all’altro?
10.10.2011
Il paradosso della scelta in profumeria
Tutte le profumerie hanno per lo più il medesimo layout, con i profumi suddivisi generalmente per sesso e poi per marca: ma questo criterio soddisfa solo il cliente che sa già cosa vuole. Per gli altri, specie in presenza di un numero elevato di prodotti, questa organizzazione può tradursi in un vero e proprio paradosso della scelta.
06.06.2011