Re-design del servizio di trasporto urbano della città di Perugia

Tommaso Guerri, Giorgia Secca, e Sara Vittori

Il re-design del servizio di Umbria Mobilità, l’azienda di trasporto pubblico regionale, sfrutta le potenzialità dei dispositivi mobili per costruire un ponte tra mondo fisico e digitale, e tra i vari canali aziendali: il servizio diventa un ecosistema in connessione, perfettamente integrato nel tessuto urbano, con un netto miglioramento dell’esperienza dell’utente.

08.04.2014

Service design per l’Associazione medica Monteluce. Il tutto è più della somma delle singole parti

Anna Berardi

Service design e architettura dell’informazione possono contribuire a migliorare l’esperienza anche di una realtà medio-piccola come un poli-ambulatorio medico territoriale. Qui, i diversi attori e touchpoint si comportano infatti in modo poco coeso, determinando uno ‘sgretolamento della complessità’: da sistema il servizio si trasforma così in una somma di parti ciascuna delle quali funziona come un silo a sé stante.

25.02.2014

Architettura dell’informazione nella GDO: il caso Esselunga

Erika Tasselli

In che modo rendere fluida per il cliente un’esperienza di consumo ampia e trasversale? Come creare continuità e coerenza fra i diversi canali aziendali? La grande distribuzione organizzata (GDO) è tra i primi settori ad essersi confrontato con il problema della cross-canalità: questa ricerca ne analizza l’attuazione da parte del Gruppo Esselunga.

30.06.2013

Trovabile è una rivista dedicata all'architettura dell'informazione e alla trovabilità, l'arte e la scienza di organizzare le informazioni per renderle facilmente ri-trovabili.